ホームページの制作会社を変えたいときの進め方｜乗り換えの費用と注意点

ホームページの制作会社に不満はあるものの、「変えたら今のサイトが消えるのではないか」「揉めないだろうか」と、踏み出せずにいる社長は少なくありません。結論から言えば、手順を踏めば乗り換えは特別なことではありません。

この記事は、新しくホームページを作る場合の費用を扱ったホームページ制作の費用・相場ガイドとは目的が違います。既に制作会社がある前提で、「何を確かめ、どの順番で動き、いくらかかるか」に絞って整理します。

制作会社を変えたいと感じる主な理由と、まず確かめたいこと

乗り換えを考えるきっかけは、会社ごとに異なります。ただ、よく聞かれる理由にはいくつかの型があります。自社の状況がどれに近いかを整理すると、次に何をすべきかが見えてきます。

よくある5つのきっかけ

• 連絡しても返事が遅く、修正に何週間もかかる
• ホームページを作ったが、問い合わせがほとんど来ない
• 毎月の保守費用の中身が分からない
• 担当者が退職し、引き継ぎがされていない
• スマートフォンで見にくいなど、サイトが古くなった

これらは、制作会社だけが原因とは限りません。依頼側の要望が伝わっていなかった、運用の体制がなかった、という場合もあります。変える前に、一度だけ原因を切り分けておくと、乗り換え後に同じ悩みを繰り返さずに済みます。

「変える」前に、まず「相談する」という選択肢

不満の内容によっては、今の制作会社に改善を依頼するほうが早く、費用も安く済む場合があります。たとえば、返信が遅いだけなら、連絡窓口の変更を頼むことで解決することもあります。

一方で、次のような場合は、乗り換えを具体的に検討する段階と言えるでしょう。

• 書面で改善を求めても、状況が変わらない
• サイトの仕組み上、更新や改善が難しい作りになっている
• 契約や費用の説明に納得できない状態が続いている
• 今後やりたいこと（採用、予約、集客）に対応できない

社長が最初にやることは3つだけ

1. 今の制作会社との契約書、請求書、見積書を一か所に集める
2. 毎月・毎年いくら払っているかを、一覧にする
3. 乗り換えで何を実現したいか、紙に3行で書く

この3つは、担当者に頼んでも構いません。細かな技術の話は、この段階では不要です。

乗り換え前に必ず確認する3つの名義と契約

乗り換えでつまずく原因の多くは、技術ではなく「誰の名前で契約しているか」にあります。ここを先に確かめておけば、後の手続きが大きく楽になります。

1. ドメイン（インターネット上の住所）の名義

ドメインとは、「○○.co.jp」のように、ホームページの住所にあたる部分です。これを誰の名前で登録しているかが、まず重要です。

制作会社が代行して取得した場合、登録者が制作会社の名前になっていることがあります。この場合、ドメインは実質的に制作会社の管理下にあり、移管に協力してもらう必要があります。更新を忘れた場合の影響は、ドメインの更新を忘れるとどうなるかで詳しく説明しています。

2. サーバー（サイトを置く場所）の契約者

サーバーとは、ホームページのデータを置いておく場所です。契約者が自社なのか、制作会社なのか、請求書で確認してください。制作会社のサーバーに他社のサイトと一緒に置かれている場合、データの取り出し方を相談する必要があります。

サーバー契約の見方は、レンタルサーバーの選び方と契約確認の基本が参考になります。

3. サイトのデータと、その権利

文章、写真、ロゴ、デザイン、更新用の仕組み（CMS）にも、それぞれ権利の考え方があります。たとえば、自社で撮影した写真は自社のものと整理しやすい一方、制作会社が用意した素材やテンプレートは、利用条件が定められていることがあります。

確認チェック表（担当者に渡せます）

契約書で特に見るべき条文

• 契約期間と自動更新（解約の通知期限が何か月前か）
• 中途解約の条件と違約金
• 制作物の著作権の扱い
• 保守・運用業務の範囲
• データの引き渡しに関する取り決め

とくに「自動更新」と「解約の通知期限」は、見落とされがちです。期限を過ぎると、さらに1年分の契約が続く内容になっている場合があります。更新日の3か月前から動くのは、この確認のためでもあります。

乗り換えにかかる費用と期間の目安

費用は、「どこまで作り直すか」で大きく変わります。以下は一般的な見積りの考え方に基づく目安であり、実際の金額は依頼内容と会社によって異なります。必ず複数社から見積りを取って比較してください。

パターン別の費用と期間

費用の幅が広いのは、ページ数、写真撮影の有無、文章の作成範囲、予約や採用などの機能で、作業量が変わるためです。見積書では、デザイン費、コーディング費、データ移行費、ディレクション費が分かれているか確認しましょう。

見積りに入っているか確認したい項目

• 既存ページのデータ移行（文章・写真）
• 旧URLから新URLへの転送設定（検索順位を引き継ぐための設定）
• ドメイン・サーバーの移管作業
• 公開後の表示確認と修正対応
• 新しいサイトの操作説明（社内向け）

とくに「旧URLの転送設定」が抜けていると、検索で見つけてくれていたお客様が、エラー画面に着いてしまうおそれがあります。これは見積りの段階で必ず確認してください。進め方の詳細はホームページリニューアルの判断基準と進め方も参考になります。

毎月・毎年かかる費用も比べる

初期費用だけでなく、運用後の費用も比べる必要があります。保守費用の相場や、月額型の注意点はホームページの維持費はいくら？で整理しています。

乗り換えの進め方｜5ステップと全体のスケジュール

手順は5つに分けると整理しやすくなります。大切なのは、順番を入れ替えないことです。とくに「解約は最後」という点を守ってください。

ステップ1：現状の把握（2週間ほど）

前の章で説明した書類を集め、名義と契約の内容を確認します。あわせて、現在のサイトのページ数、よく見られているページ、問い合わせの件数を把握しておきます。アクセス状況の確認は、担当者か新しい候補の会社に頼めます。

ステップ2：要望の整理（1〜2週間）

「何を直したいか」を、優先順位つきで書き出します。たとえば次のような形です。

「今回はやらない」ことを決めておくと、見積りが膨らみにくくなります。これは、全部を一度にやろうとして失敗するのを防ぐ、大事な判断です。

ステップ3：新しい会社を選ぶ（3〜4週間）

2〜3社に同じ条件で見積りを依頼し、比較します。選び方は次の章で詳しく扱います。

ステップ4：旧サイトを止めずに新サイトを作る（1〜4か月）

新サイトは、非公開の状態で作ります。この間、旧サイトは通常どおり公開され、問い合わせも受けられます。

この期間に、新しい会社と旧会社の間で、データの受け渡しが発生します。旧会社には、早めに「データ提供のお願い」を書面で送っておくと、後半の遅れを防げます。

ステップ5：切り替えと旧契約の解約

新サイトの内容を確認し、問題がなければ切り替えます。切り替え後、1〜2週間ほど表示や問い合わせフォームの動作を見守ってから、旧契約を解約します。

解約の通知は書面で

解約を伝える際は、電話だけでなく、メールや書面で記録を残してください。日付、契約名、解約希望日、データの引き渡し依頼を、一通にまとめると整理しやすくなります。

文面は、感情的な表現を避け、事実と希望だけを簡潔に書きます。例えば「契約の更新日に合わせて解約を希望します。つきましては、サイトのデータとドメインの移管手続きについて、手順をご教示ください」といった書き方です。

新しい制作会社の選び方｜社長が見るべき判断軸

乗り換えで失敗しないためには、前回と同じ理由で後悔しない選び方が必要です。ここでは、技術の細かな話を抜きにして、社長が見るべき点をまとめます。

比較すべき6つの観点

面談で聞きたい5つの質問

1. 今のサイトのデータを、どの方法で引き継ぎますか
2. 旧URLから新URLへの転送は、見積りに含まれていますか
3. ドメインとサーバーの名義は、どうする想定ですか
4. 公開後に修正をお願いするとき、費用と期間はどうなりますか
5. 将来、別の会社に変えたくなったとき、データは渡してもらえますか

最後の質問は、重要です。将来の乗り換えに前向きに答えてくれる会社は、自社の囲い込みに頼らず、サービスの質で選ばれようとしている傾向があります。

依頼先の種類で比べる

依頼先には、制作会社、フリーランス、代行サービスなどがあります。3つの依頼先の違いと費用感はWeb制作の依頼・外注・代行ガイドで整理しています。公開後の更新を誰が担うかも含めて考えたい場合は、Web担当者代行とは？やホームページ運用代行とは？が参考になります。

価格だけで決めない

最も安い見積りを選ぶと、移行作業や転送設定が含まれておらず、追加費用が発生することがあります。逆に、高額な見積りが必ずしも丁寧とは限りません。説明の分かりやすさと、見積りの内訳の明確さを重視してください。

乗り換えで起こりやすいトラブルと防ぎ方

乗り換えには、いくつか典型的な落とし穴があります。事前に知っておけば、多くは防げます。ここでは、起こりやすい順に取り上げます。

よくあるトラブル4つ

メールの扱いは見落としやすい

会社のメールアドレスが、ドメインやサーバーと結びついている場合、サーバーの切り替えでメールが一時的に届かなくなることがあります。切り替えの日程は、社内に事前に周知し、取引先からの重要な連絡を逃さない準備をしておきましょう。

関係がこじれたときの考え方

旧会社との関係がうまくいっていない場合でも、感情的なやり取りは避けたほうが結果的に早く進みます。要望を事実と日付で整理し、書面で伝えます。それでも話が進まないときは、契約書を持って専門家に相談する方法もあります。

やってはいけない5つのこと（NOT TO DO）

1. 新サイトの完成前に、旧契約を解約する
2. ドメインやサーバーの名義を確認せずに話を進める
3. 「一式」という見積りのまま発注する
4. 旧URLの転送設定を後回しにする
5. 感情的な言葉で旧会社とやり取りして記録を残さない

架空の事例で見る乗り換えの進め方

ここで紹介するのは、典型的な状況をもとにした架空の例です。実在する企業や人物の体験談ではありません。流れのイメージをつかむ参考にしてください。

事例：従業員30名の建材卸の会社（架空）

創業40年の建材卸の会社で、5年前に制作会社へ依頼したサイトがありました。しかし更新は年に1回ほどで、修正を頼んでも2週間待つ状態でした。社長は担当者と相談し、乗り換えを検討します。

1. 請求書を確認すると、ドメインは制作会社名義、サーバーは自社名義と判明した
2. 保守契約の更新日は5か月後で、解約通知は3か月前までと分かった
3. 2社に同じ条件で見積りを依頼し、転送設定とメール移行の扱いを比べた
4. 旧サイトを公開したまま、新サイトを非公開で3か月かけて制作した
5. 切り替え後2週間、問い合わせの動作を確認してから旧契約を解約した

この例のポイントは、更新日から逆算して動いたことと、名義を最初に確認したことです。ドメインの移管は旧会社に書面で依頼し、手数料と期間を事前に確認していました。

乗り換えをきっかけに見直したい運用の体制

制作会社を変えるだけで、成果が自動的に変わるわけではありません。乗り換えは、運用の体制を見直す好機でもあります。

社内の担当者を決める

窓口となる担当者が決まっていないと、制作会社との連絡が滞ります。専任でなくても構いません。週に1〜2時間、サイトの確認と連絡を行う人を決めておくだけで、状況は改善します。担当者向けの基本はWeb担当者になったら最初の30日でやるべきことが役立ちます。

管理情報を自社で持つ

• ドメインとサーバーの契約名義は、原則として自社にする
• 管理画面のIDとパスワードは、社内の金庫や管理表で保管する
• 更新日をカレンダーに登録し、2か月前に通知が出るようにする
• 制作会社とのやり取りの記録を、社内で共有する

公開後に見る数字を3つに絞る

乗り換えの成果は、数字で確認します。初めは、次の3つに絞れば十分です。

公開から半年ほど経つと、傾向が見えてきます。作って終わりにせず、数字を見ながら改善する体制づくりが、次の乗り換えを減らします。成果が出ない理由の整理はホームページが集客できない本当の理由も参考にしてください。

まず何から始めるか｜社長が今週できること

ここまでの内容を、今週から動ける形にまとめます。難しい作業はありません。

1. 契約書、請求書、見積書を集めて、担当者に渡す
2. 毎月・毎年の支払いを一覧にする
3. 更新日と解約通知の期限を確認する
4. 乗り換えで実現したいことを3行で書く
5. 2〜3社に問い合わせて、同じ条件で見積りを依頼する

現状のサイトに、どの程度の改善余地があるか知りたい場合は、無料診断が入口になります。診断は、乗り換えを決める前の現状確認としても使えます。

よくある質問（FAQ）