Webの外注を丸投げして失敗する会社の共通点｜社長が手放してはいけない3つの判断

「Webのことは分からないので、専門の会社に全部お願いしています」。社長からこのような言葉を聞くことは少なくありません。忙しい社長が、専門の会社に任せようと考えるのは自然なことです。

ところが、1年ほどたって「お金は毎月出ているが、何が良くなったのか分からない」と感じる会社もあります。この状態は、業者が悪いというよりも、頼み方に原因があることが多いと考えられます。

この記事では、「丸投げ」で起こりやすい失敗の型を、架空の事例で5つ紹介します。そのうえで、社長が手放してはいけない3つの判断と、任せてよい作業を分担表にまとめます。難しい用語は使いません。

なお、SEO（検索で見つけてもらうための対策）の代行そのものの選び方や費用は、SEO対策代行とは？任せられる作業と費用、見積もりの比べ方で詳しく扱っています。この記事は、その手前にある「頼み方の土台」に絞って書きます。

まず結論：任せてよいのは「作業」、手放さないのは「判断」3つ

最初に、全体像を一枚の図で示します。左が任せてよい作業、右が社長の手元に残す判断です。

ここで大切なのは、「作業」と「判断」を分けて考えることです。たとえば、ホームページの文章を書くのは作業です。しかし、「そもそもホームページで何を達成したいのか」を決めるのは、会社の将来を決める判断です。

作業は、専門の会社のほうが早く、上手にこなせます。一方で判断は、会社の事情を一番知っている社長にしかできません。次の表が、基本の分担です。

区分	具体例	誰が持つか	社長の関わり方
判断①：目的	問い合わせを月に何件増やしたいか。求人に使うのか。指名で検索される会社になりたいのか	社長	契約前に決めて、紙に書く。年に1回は見直す
判断②：予算	月額の上限、最初の半年の総額、追加費用が出るときの扱い	社長	上限を決め、超える提案は必ず社長に上げてもらう
判断③：やめる時期	3か月・6か月・12か月の見直し日、続けない条件	社長	契約前に日付を決め、見直しの場は社長が主催する
作業：制作・更新	ページの作成、記事の執筆、写真の入れ替え	業者または担当者	出来上がりが「目的」に合うかだけ確認する
作業：設定・計測	アクセスの計測、検索の設定、サーバーの管理	業者または担当者	アカウントの名義が自社であることだけ確認する
作業：報告	月次の数字の集計と報告書	業者	数字2〜3個の意味を、自分の言葉で言えるか確かめる

「丸投げ」とは、何を渡している状態なのか

一口に「丸投げ」と言っても、渡しているものは会社ごとに違います。まず、自社がどの段階にいるかを確かめてみてください。

段階	渡しているもの	起こりやすいこと	社長の対応
第1段階：作業を任せる	制作や更新の手間だけを渡している	仕上がりの好みが合わないことはあるが、大きな失敗にはなりにくい	通常の発注。修正の伝え方を決めておけば足りる
第2段階：運用を任せる	日々の更新や設定、報告まで渡している	報告の数字が読めず、成果が見えなくなる	見る数字を2〜3個に絞り、月1回確認する
第3段階：判断まで任せる	「何をやるか」「いくら使うか」「続けるか」まで渡している	目的のずれ、費用の増加、やめ時の見失いが重なる	判断を社長の手元に戻す。この記事の中心テーマ

第1段階と第2段階は、多くの会社で行われている普通の外注です。問題になりやすいのは第3段階です。「お任せします」と言った瞬間に、判断まで渡してしまうことがあります。

社長に悪気がないのと同じく、業者にも悪気はないことがほとんどです。業者は、頼まれた範囲の作業を、真面目に進めているだけです。ただ、「何のために」「いくらまで」「いつまで」が示されていなければ、業者は自分の判断で進めるしかありません。

外注全体の考え方は、Web制作の外注・依頼・代行ガイドにまとめています。社内でやるか外に頼むかを比べたい場合は、検索対策は社内でやるか外注するかの判断表が参考になります。

丸投げで失敗する5つの型（架空の事例つき）

ここからは、失敗の型を5つ紹介します。事例はすべて架空です。実在の会社や人物とは関係がありません。自社に近いものがないか、読みながら確かめてみてください。

型1：目的が決まっていない

この事例では、業者は「アクセス数を増やす」ことを目的として動いていました。社長が本当に望んでいたのは、「業務用の取引先からの問い合わせ」だった、という流れです。言葉にしなければ、この違いは表に出ません。

対策は、目的を「数字と相手」で書くことです。「業務用の取引先から、月に○件の問い合わせ」のように書きます。件数は、まず今の実績から控えめに置いて構いません。

型2：予算の上限を決めていない

一つひとつの提案は、もっともなものでした。しかし、全体の上限がないため、了承するかどうかの基準がありません。月額に見えていても、追加費用が積み上がる契約もあります。

対策は、「月額の上限」と「最初の半年の総額」の2つを決めることです。上限を超える提案は、必ず社長に上げてもらうよう、契約の前に伝えておきます。見積もりの比べ方は、ホームページ制作の見積もりの見方も参考になります。

型3：やめる時期を決めていない

「やめ時が分からない」は、外注を続けている社長からよく聞かれる悩みの一つです。やめる条件を先に決めていないと、迷いが続き、やめることが怖くなります。結果として、惰性の支払いが続くことがあります。

対策は、契約前に「3か月・6か月・12か月の見直し日」を決めることです。また、「この数字が半年で動かなければ縮小する」という撤退の条件を、あらかじめ書いておきます。くわしくは、のちほど「判断③」の章で説明します。

型4：アカウントの名義と鍵を持っていない

ホームページの住所や、アクセスを見る道具の管理者権限は、会社の資産です。ここが他社の名義になっていると、乗り換えたくなったときに動けなくなります。

対策は、契約のときに「名義は自社、作業は業者」と決めることです。自社のドメインの名義を確かめる方法は、自社ドメインの所有者は誰？で説明しています。万一連絡が取れなくなったときの手順は、制作会社と連絡が取れないときの対処にまとめています。

型5：報告を見ない、または読めないまま続ける

報告書が厚いことは、良い報告とは限りません。社長が判断に使えるのは、2〜3個の数字です。それ以外の数字は、参考資料として扱って構いません。

対策は、見る数字を最初に決めることです。報告の見方は、検索順位レポートの見方に、社長が見る4つの数字と質問がまとめてあります。

失敗の型	社長が持っていなかった判断	契約前にできる予防
型1：目的が曖昧	目的	「誰から、何を、月に何件」を一文で書く
型2：費用が膨らむ	予算	月額の上限と半年の総額を決め、超える提案は事前に社長へ
型3：やめられない	やめる時期	3・6・12か月の見直し日と、縮小の条件を書く
型4：動けなくなる	資産の管理	名義と管理者の権限は自社にする
型5：成果が見えない	判断材料	見る数字を2〜3個に絞り、意味を言葉にしてもらう

判断①：目的（何のために頼むのか）を一文で書く

目的は、立派な言葉でなくて構いません。大切なのは、第三者が読んで同じ意味に取れることです。「集客を強化する」は、人によって意味が変わります。次の3点を入れると、意味がそろいやすくなります。

• 誰から（例：近隣の個人のお客さま、業務用の取引先、求職者）
• 何を（例：問い合わせ、見積もり依頼、来店予約、応募）
• どのくらい（例：今の件数に対して、半年で少し増える。件数は実績から決める）

ここで「どのくらい」を大きく置きすぎないことが、落ち着いて進めるコツです。分からない場合は、「今の実績を、まず1年かけて確かめる」ことを目的の一部にしても構いません。

目的の例	業者に伝える一文の例	見る数字の例
問い合わせを増やす	地元の法人から、見積もり相談の連絡を増やしたい	フォームや電話の件数、相談の内容
求人に使う	ホームページ経由の応募を、まず月に1件は得たい	応募フォームの件数、採用ページの閲覧数
指名で探される	会社名で検索したときに、公式ページが分かりやすく出てほしい	会社名の検索の回数、地図や電話のタップ数
今の信頼を守る	取引先や紹介先が見たときに、古く見えない状態を保ちたい	最終更新日、情報の誤りの有無

「今の信頼を守る」も、立派な目的です。すべての会社が、問い合わせを増やすことだけを目指す必要はありません。目的が守りであれば、費用の上限も低く置けることが多いと考えられます。

判断②：予算（いくらまで出すのか）は「上限」で決める

予算を決めるとき、「いくらが相場か」から入る社長が多いです。しかし、相場は目的や範囲で大きく変わるため、先に決めるのは「自社が出せる上限」です。上限が決まれば、見積もりを比べるのが楽になります。

決めるものは、次の3つです。

決めるもの	内容	決め方のヒント
月額の上限	毎月、無理なく出せる金額	利益と、ほかの経費との釣り合いで決める。迷うときは、使い道ごとに分けて考える
半年の総額	最初の半年で使ってよい合計	初期費用と追加費用を含めて数える。見積もりは複数社から取る
追加の扱い	上限を超える提案が出たときの決まり	「必ず事前に社長へ。社長が了承するまで進めない」と書面に残す

費用の目安は、Web制作の外注・依頼・代行ガイドの費用相場の章を参照してください。

金額の目安は、会社の規模や目的、依頼する範囲で大きく変わります。このため、この記事では一律の金額は示しません。見積もりを取る際は、含まれる作業の範囲を揃えて比べてください。範囲がバラバラだと、安く見えるだけの見積もりに引かれやすくなります。

見積もりで確かめたい5つの点

• 月額の中に、どの作業が含まれているか
• 初期費用と、月額費用の内訳
• 追加で費用が出るのは、どのような場合か
• 契約の最低期間と、解約の条件
• 納品物（デザイン、データ、アカウント）の持ち主はどちらか

比べ方の詳しい項目は、ホームページ制作の見積もりの見方にあります。費用の内訳を見るときの参考にしてください。

判断③：やめる時期（いつ見直すのか）を契約前に決める

「やめる時期」と聞くと、後ろ向きに感じる社長もいます。しかし、始めるときに終わり方を決めておくことは、安心して頼むための準備です。見直す日が決まっていれば、「続けるか迷う」期間が短くなります。

見直しの日は、3か月・6か月・12か月を目安に置くと進めやすいです。ただし、期間は業種や取り組みの内容で変わります。たとえば、検索対策のように効果が出るまで時間がかかる取り組みでは、見直しの間隔をやや長めに置くこともあります。

見直し日	見ること	社長の判断の例
3か月	約束した作業が進んでいるか。連絡や報告が決めたとおりに来ているか	進んでいれば続ける。遅れや連絡の不備があれば、改善を求める
6か月	目的に近づく数字が動いているか。費用が上限内か	数字が動いていれば続ける。動かなければ、原因の説明を受ける。説明が不十分なら縮小を考える
12か月	1年分の成果と費用の合計。次の1年に続ける価値があるか	更新・縮小・終了の3択で決める。更新するなら、目的と上限を見直す

撤退の条件を、先に書いておく

見直しの日に迷わないために、「この条件なら縮小または終了する」という線を、契約前に書いておきます。例を挙げます。

• 半年たっても、報告の数字の意味を業者が説明できない
• 決めた上限を超える提案が、事前の相談なしに出た
• アカウントの名義や管理者の権限を、自社に渡してもらえない
• 連絡への返事が、決めた日数を超えて続けて遅れる

これらは、業者を責めるための条件ではありません。双方が、同じ線を見て進めるための取り決めです。契約書の解約条件も、あわせて確認しておいてください。

すでに乗り換えを考えている場合は、ホームページの制作会社を変えたいときの進め方に、費用や注意点がまとめてあります。

任せてよい作業を、安心して任せるための分担表

判断を手元に残したうえで、作業は広く任せて構いません。作業ごとに、任せやすさと、社長が最低限確かめることを整理しました。

作業	任せてよいか	社長が最低限確かめること
ページの制作・デザイン	任せてよい	目的に合う内容か。専門用語が多すぎないか
文章・記事の執筆	任せてよい（事実の確認は自社で）	自社の事実と合っているか。誇大な表現がないか
写真の撮影・入れ替え	一部は自社で	実際の社員や現場の写真は、自社が一番よく用意できる
アクセスの計測の設定	任せてよい	管理者の権限が自社にもあるか
検索対策の作業	任せてよい	約束の範囲と、やらないことを文章で確認する
広告の運用	任せてよい（上限は社長）	月ごとの広告費の上限と、止める条件
月次の報告	任せてよい	見る数字2〜3個が、毎月同じ形で届くか
サーバー・ドメインの契約	名義は自社	契約者名が自社か。更新日はいつか
目的・予算・やめる時期	任せない	社長が決めて、紙に書く

特に、検索対策（SEO）を任せる場合は、「約束の範囲」を文章にしておくことが大切です。順位の保証をうたう提案には、慎重に向き合ってください。検索結果の順位は、Google側の仕組みで決まるため、第三者が確約できるものではないと考えられます。詳しくはSEO対策代行とは？をご覧ください。

手放さない持ち物：アカウントと名義の確認リスト

判断の次に、手放してはいけないのが「持ち物」です。ここは社長ご自身の目で、名義だけ確かめてください。細かい操作は、担当者に渡して構いません。

持ち物	確認すること	自社名義でない場合の対応
ドメイン（ホームページの住所）	契約者名と、更新日、支払い方法	名義の変更を業者に相談する。書面に残す
サーバー	契約者名と、管理画面に自社の担当者が入れるか	管理者の権限を、自社にも付けてもらう
アクセスの計測・検索の設定	自社のアカウントに管理者として入っているか	業者のアカウントのみの場合は、自社を追加してもらう
Googleビジネスプロフィール（地図の情報）	オーナー権限が自社にあるか	権限の移行を依頼する
納品データ	デザインや写真のデータを、自社でも保管しているか	契約の中で、納品物の持ち主を確認する

名義の確認は、年に1回で足ります。更新日と支払い方法を、カレンダーに入れておくとよいです。

社長が1か月に使う時間は、30〜60分が目安

「全部を見る時間はない」と感じる社長のために、1か月の関わり方を示します。時間はあくまで当サイトの目安です。会社の状況によって変わります。

いつ	何をするか	時間の目安
毎月	担当者から一枚の要約を受け取る（見る数字2〜3個、費用、気になる点）	10〜20分
毎月	業者との確認の場に参加する。質問は3つまで	20〜30分
見直し日（3・6・12か月）	目的・上限・撤退の条件を見比べて、続ける・縮小・終了を決める	30〜60分
年に1回	名義と管理者の権限を確かめる	15分

時間を取れない場合は、担当者を一人決めて、要約の作成を任せます。担当者が社内にいなければ、外部の相談先に判断の整理だけ手伝ってもらう方法もあります。Web担当者を代行に頼むときの考え方は、Web担当者代行とは？にまとめています。

担当者に渡すチェックリスト（契約前・月次）

ここからは、社長がそのまま担当者に渡せるチェックリストです。操作の細かい部分は、担当者に任せて構いません。

契約前のチェックリスト

• 目的を、誰から・何を・どのくらいの形で一文にまとめた
• 月額の上限と、半年の総額を決めた
• 追加費用が出る場合の取り決め（事前に社長へ相談）を文章にした
• 3・6・12か月の見直し日を決め、カレンダーに入れた
• 縮小や終了の条件を書いた
• ドメイン、サーバー、各種アカウントの名義が自社であることを確かめた
• 契約期間と、解約の申し出の期限を確かめた
• 納品物（データ、デザイン）の持ち主を確かめた
• 報告で見る数字を2〜3個に決めた
• 連絡の窓口と、返事の目安の日数を決めた

毎月のチェックリスト

• 見る数字2〜3個が、先月と比べてどう動いたか
• 費用が上限内か。追加の請求がなかったか
• 業者から、聞き慣れない提案が出ていないか
• 連絡の返事は、決めた日数に収まっているか
• 次の見直し日までの宿題が、進んでいるか

チェックリストは、印刷して使うと続けやすくなります。全部に丸がつかなくても、問題ありません。丸がつかない項目を、業者に聞く材料にしてください。

業者に聞く質問の例文（そのまま使えます）

質問は、社長の言葉で構いません。次の例文を、メールや打ち合わせで使ってください。聞くのは失礼ではなく、普通の確認です。

確認したいこと	質問の例
目的との関係	この作業は、私どもの目的（○○）に、どうつながりますか
費用	月額に含まれない作業は何ですか。追加で費用が出るのはどんなときですか
上限	月額の上限を○円と決めています。超える提案は、事前に相談いただけますか
報告	毎月見る数字を、2〜3個に絞って教えてください。その数字の意味も添えてください
見直し	半年後に見直す前提で考えています。どの数字が動いていれば、続ける価値があるといえますか
名義	ドメインやアカウントは、自社名義で管理できますか。管理者の権限を共有いただけますか
解約	解約するときの手続きと、申し出の期限を教えてください。データは返していただけますか

これらの質問に、分かりやすく答えてくれるかどうかは、会社選びの参考になります。説明を避けたり、「お任せください」だけで終わったりする場合は、慎重に考えてもよいかもしれません。

すでに「丸投げ」状態のとき：30日で立て直す手順

今の契約が、すでに第3段階（判断まで任せている状態）に近いと感じる方もいると思います。慌てる必要はありません。次の30日の流れで、判断を手元に戻せます。

期間	やること	担当
1〜7日目	契約書を読み返す。期間、解約の条件、自動更新、名義を確かめる	社長・担当者
8〜14日目	これまでの費用の合計を出す。月額と追加費用を分けて数える	担当者
15〜21日目	目的を一文で書く。上限を決める。見る数字を2〜3個に絞る	社長
22〜30日目	業者と確認の場を持つ。目的・上限・見直し日を共有し、必要ならば条件を見直す	社長・業者

話し合いの結果、条件が合わなければ、縮小や乗り換えも選択肢です。その際も、まず名義とデータを確保してから動くことが大切です。連絡が取れない場合や、手順が分からない場合は、制作会社と連絡が取れないときの対処が参考になります。

外注と内製の線引きに迷う場合は、Webマーケティング内製化 vs 外注の判断の枠組みが役に立ちます。

よくある質問

Webの外注を丸投げすると、必ず失敗しますか。

必ず失敗するわけではありません。作業を任せること自体は普通のことです。うまくいかなくなりやすいのは、目的・予算・やめる時期の3つを、社長が決めないまま任せたときです。この3つを紙に書いて業者と共有できていれば、作業を広く任せても大きくは崩れにくいと考えられます。

忙しくて、報告を読む時間がほとんどありません。どうすればよいですか。

社長が毎月読む必要はありません。月1回、30分前後の確認の場を設け、見る数字を2〜3個に絞ることをおすすめします。報告書は担当者が先に読み、社長には「続ける・直す・やめる」の判断材料だけを一枚で渡してもらう形が現実的です。時間は当サイトの目安で、会社の状況により変わります。

予算の上限は、どのくらいで決めればよいですか。

売上や利益、ほかの経費との釣り合いで決めるものなので、一律の金額はお示しできません。決め方の目安は、「最初の半年で使ってよい総額」と「月額の上限」の2つを先に書くことです。見積もりの金額は会社ごとに大きく異なるため、複数社から取って幅を知ってから決めると安心です。

契約してしまった後でも、立て直せますか。

多くの場合、立て直せます。まず契約書で期間・解約の条件・アカウントの名義を確認し、次に目的と上限を書き出して業者に伝えます。連絡が取れない、名義が先方になっているなどの場合は、専門家への相談も選択肢です。法律上の判断が必要なときは、弁護士などにご相談ください。

丸投げをやめて内製（自社で行うこと）に戻すべきでしょうか。

戻す必要はありません。内製か外注かという二択ではなく、「作業は外注、判断は自社」という分け方が基本です。人手や時間に余裕がなければ、外注のまま判断だけ持つのが現実的です。内製と外注の比べ方は、Webマーケティング内製化 vs 外注の判断表もご覧ください。

まとめ：作業は任せて、3つの判断は社長の手元に

Webの外注で失敗する会社に共通するのは、業者の選び方よりも、社長が持つべき判断が空白のまま進むことでした。任せてよいのは作業です。手放してはいけないのは、次の3つの判断です。

• 目的：誰から、何を、どのくらい得たいのかを一文で書く
• 予算：月額の上限と、半年の総額を決める
• やめる時期：3・6・12か月の見直し日と、縮小の条件を決める

加えて、ドメインやアカウントの名義は自社に持ってください。報告で見る数字は2〜3個に絞ります。この2点を心がけると、丸投げの不安はかなり小さくなります。

まず今日できることは、一枚の紙に、目的・上限・見直し日の3つを書いてみることです。完璧でなくて構いません。書いた紙を見ながら、今の契約や、これから頼む業者との話を進めてください。

SEO対策の代行を検討されている場合は、SEO対策代行とは？任せられる作業と費用、見積もりの比べ方もあわせてご覧ください。