ホームページから電話の問い合わせを増やすには｜年配のお客様が電話しやすいページの作り方

「ホームページは作ったのに、電話が鳴らない」とお感じの社長は少なくありません。年配のお客様は、入力フォームよりも電話を選ぶ傾向があります。声で確かめたいからです。

一方で、電話番号は載せているのに、かかってこない会社もあります。原因は番号そのものより、番号の周りの情報が足りないことにあります。

なお、問い合わせ全体が少ない原因を幅広く見直したい場合は、ホームページから問い合わせが来ない会社が見直す5つの点が入口になります。文字の大きさや色の見直しは高齢者にも見やすいホームページの直し方で扱っています。この記事は、その二つとは目的が違い、「電話」だけに絞った内容です。

電話を増やす7つの要点を先に整理します

細かい話に入る前に、全体像を表にします。社長は、この表で「どこから手を付けるか」を決めていただければ十分です。

金額は、依頼先や契約内容で大きく変わります。ここでは作業時間の目安のみ示しました。見積りが必要なときは、複数の依頼先に同じ条件で聞いてください。

年配のお客様はなぜ電話を選ぶのか

入力フォームは、若い世代にはなじみやすい仕組みです。しかし年配のお客様には、ためらう理由がいくつかあります。

フォームがためらわれる理由

• 住所や電話番号を入力すると、営業の連絡が来るのではと不安になる。
• 入力項目の意味が分からず、間違えたらどうなるか心配になる。
• 送信した後、本当に届いたのか分かりにくい。
• 相手がどんな人か見えないまま、文章で伝えるのが難しい。

電話は、これらの不安をまとめて解消してくれます。話せば伝わり、相手の声で人柄も分かります。その場で答えが返ってくる点も、安心につながります。

電話が向いている場面

すべての問い合わせを電話に寄せる必要はありません。次の表のとおり、内容によって向き不向きがあります。

つまり、電話とフォームは役割が違います。どちらかをやめるのではなく、電話を使いたい方の道を整えるのがこの記事の狙いです。フォーム側の改善は問い合わせフォームの項目はいくつが適切かで扱っています。

番号をタップで発信できる形にします

最初に確認していただきたいのは、スマホで番号を押したときに電話の確認画面が出るかどうかです。社長ご自身のスマホで、今すぐ試せます。

社長が30秒でできる確認

1. スマホで自社のホームページを開く。
2. 電話番号の部分を指で軽くタップする。
3. 「発信」などの確認画面が出れば合格。何も起きなければ要修正。

何も起きない場合、番号が画像になっているか、文字だけで発信の設定がされていません。次の図のとおり、お客様は手で数字を打ち直す手間を負うことになります。

制作担当に伝える言葉

専門用語が多い部分なので、社長が覚える必要はありません。次の一言をそのまま制作担当や依頼先に伝えてください。

技術的には、電話番号に「tel:」で始まる発信用のリンクを付ける作業です。次のように書きます。担当者が確認する際の参考にしてください。

<a href="tel:0120000000">お電話はこちら 0120-000-000</a>

番号の部分は架空です。ハイフンなしで書くのが一般的で、見た目の表示はハイフン付きにして構いません。

パソコンで見る方への配慮

パソコンでは電話を直接かけられません。そのため、タップで発信できるリンクが機能しないのは自然なことです。パソコンで見る方には、番号を大きな文字で見せ、受付時間を添えておけば十分です。

年配のお客様は、パソコンで見ながら固定電話や携帯電話でかける場面も多くあります。番号は、画像ではなく文字で書き、選択してコピーできる状態にしておくと親切です。

フリーダイヤルと通常の番号

フリーダイヤルは、通話料を気にせずかけられる利点があります。ただし、携帯電話からのかけ方を説明する必要が出る場合があり、地域によっては通常の番号の方が安心されることもあります。

どれが正解かは、お客様の住んでいる範囲と、電話に出る体制で決まります。迷う場合は、通常の番号を中心に置き、遠方向けの案内に限ってフリーダイヤルを足す形が無理のない選択です。

受付時間と定休日は「かけてよい時間」として書きます

番号があっても、いつかけてよいか分からないと、年配のお客様は電話をためらいます。迷惑になるのではと考えるからです。

受付時間の書き方の型

書き方は、次の4点をそろえるだけで十分です。

• 電話を受け付ける曜日と時間。
• 定休日と、祝日・お盆・年末年始の扱い。
• 昼休みなど、つながりにくい時間帯。
• 時間外に連絡したいときの方法（折り返しなど）。

上の例の日付や時間は架空です。自社の実際の予定に置き換えてください。特に、祝日と長期休みは書き漏れが多く、かけても出ない不満につながります。

更新を忘れない仕組み

受付時間は、変わるたびに直す必要があります。しかし、ホームページの数か所に書いていると、古い情報が残りがちです。

• 受付時間は、できるだけ1か所に書き、他のページでは同じ文を呼び出す形にしてもらう（制作担当に確認）。
• 年に2回、春と秋に見直す日を決める。
• 長期休みの前には、お知らせを一番上に出す。
• Googleマップなどの会社情報とも同じ内容にそろえる。

地図サイトの情報が違っていると、お客様が戸惑います。会社情報の直し方はGoogleマップの会社情報が間違っているときの直し方が参考になります。

誰が出るのかを、顔と名前で見せます

知らない会社に電話をかけるのは、年配の方でなくても緊張します。出る人の顔と名前が見えるだけで、心理的な負担は軽くなります。

載せるもの

写真の撮り方や費用の考え方は、ホームページ用の写真撮影の費用と頼み方に整理してあります。社長自身の写真や挨拶の見せ方はホームページの社長挨拶の書き方も参考になります。

例：電話番号の帯に添える一言（架空）

たとえば、地域の工務店を想定した架空の例です。番号の隣に、次のような一言と小さな顔写真を添えます。

ここで大切なのは、「売り込まれない」と伝えることです。年配のお客様は、電話をすると断りにくい状況になるのでは、と心配されることがあります。

「ご相談だけでも構いません」「無理な営業はいたしません」と一言あるだけで、電話のハードルは下がります。ただし、書いた以上は守る必要があります。社内で共有しておいてください。

写真を載せたくない社員がいる場合

全員の顔写真が必要なわけではありません。載せることに同意した方だけで構いません。イラストや手書きの似顔絵、事務所の外観で代える方法もあります。

無理に載せると、退職後に写真だけが残る問題も出ます。載せる前に、掲載をやめる場合の連絡方法を決めておくと安心です。

電話に出たときの応対を、あらかじめ決めておきます

せっかく電話がかかってきても、応対でつまずけば二度目はありません。応対は、感じのよい話し方より、決まった流れがあることが大切です。

最初の30秒の流れ

1. 会社名と名前を、ゆっくり名乗る。
2. 「お電話ありがとうございます」と一言添える。
3. 用件を聞く前に、相手の話を最後まで遮らずに聞く。
4. 聞き取れなかった言葉は、その場で聞き返す。
5. 相手の名前と連絡先を、復唱して確認する。

年配のお客様は、早口や専門用語に戸惑われることがあります。ゆっくり、短く、言い換えながら話すことを、社内の約束にしてください。

通話メモに残す項目

このメモは、あとで説明する「電話の計測」にもそのまま使えます。手書きの紙でも、共有の表でも構いません。続けられる形を選んでください。

折り返しの約束を決めます

電話に出られない時間は必ずあります。そのとき大切なのは、折り返しをいつするかを、ホームページと留守番電話の両方で約束しておくことです。

返信の速さの考え方は、フォームでも電話でも共通です。社内の決め方はホームページからの問い合わせへの返信は何時間以内かが参考になります。

営業時間内に必ず出られる体制が難しい会社では、電話の受付代行サービスを使う方法もあります。ただし、費用や対応範囲は会社ごとに違います。契約前に、対応できる内容と、つなげない場合の扱いを必ず確認してください。

電話番号はページのどこに置くか

番号は、1か所に載せれば足りるものではありません。お客様が「電話しよう」と思う瞬間は、ページのどこで来るか分からないからです。

次の図は、ページを上から下へ見た置き場所の例です。

置き場所の考え方

番号の帯のデザイン

• 文字は大きく、背景との色の差をはっきりさせる。
• 「電話をかける」と書いた押しやすい大きさのボタンにする（指で押し間違えないよう余白を取る）。
• 受付時間は番号のすぐ下に小さく添える。
• 画像だけにせず、文字で書く。

ボタンが小さいと、年配の方は押し間違えやすくなります。指で押す場面を想定し、周りに余白を取るよう制作担当に伝えてください。見やすさ全般は高齢者にも見やすいホームページの直し方にも書いています。

スマホで固定する電話ボタンの注意

画面の下に固定する電話ボタンは便利です。ただし、他の文字に重なって読めなくなる、閉じられず邪魔になるといった失敗も見られます。実際のスマホで、複数の機種で確認してください。

また、パソコンでは表示しない設定にしておくと、画面が散らかりません。

スマホ対応が不十分な場合は、そもそもボタンが表示されないこともあります。その場合はスマホ対応していないホームページの影響も合わせて確認すると、全体像がつかめます。

電話の計測の考え方｜増えたかどうかを知る方法

電話は、フォームと違い、送信データが自動で残りません。そのため、対策をしても増えたかどうかが分かりにくい点が弱みです。

とはいえ、難しい計測は必要ありません。ページ上の動きと電話口の聞き取りを組み合わせれば、社長が判断できる程度の数字は取れます。

二つの数字を並べます

タップ回数は、実際の着信とぴったり一致するわけではありません。タップしても発信をやめる方もいれば、パソコンで見てかけ直す方もいます。目的は正確さではなく、前の月と比べて増えたか減ったかの傾向を見ることです。

電話口の聞き取りの工夫

• 最後に「ご参考までに、どちらでお知りになりましたか」と一言聞く。
• 選択肢を決めておく（ホームページ・地図サイト・紹介・チラシ・その他）。
• 聞き取りは強制せず、答えたくない方には聞かない。
• 聞いた結果は通話メモに一言で残す。

ここで注意したいのは、聞き取りの「ホームページ」と答えた方が、実際は地図サイトなど別の入口から来ている可能性があることです。答えは目安として扱ってください。

見る頻度と判断のしかた

数字は毎日見る必要はありません。月に1回、15分ほどの時間を取り、次の3点だけを見れば十分です。

• 番号のタップ回数は、前の月より増えたか。
• 実際の着信は、増えたか、同じか。
• ホームページ経由と答えた件数は、どれくらいか。

数字が少ない会社では、1か月ごとの上下に大きな意味はありません。3か月ほどの流れで見るほうが、落ち着いて判断できます。

順位や数字に一喜一憂しすぎない考え方は、順位チェックツールの数字が不正確にでも触れています。

自社でやるか、任せるか｜社長の判断軸

すべてを社内で抱える必要はありません。作業の性質で、分けて考えてください。

目安として、「会社の中身を知らないと決められないこと」は社内、「設定や作業の技術が要ること」は外部に任せる、と分けると迷いません。

依頼先に聞くとよい質問

• すべてのページで、番号のタップ発信を設定できますか。
• スマホの画面下に固定の電話ボタンを付ける場合の費用はいくらですか。
• 電話のタップ回数を計測する場合、費用と、報告の形はどうなりますか。
• 設定後の修正は、1回あたりいくらですか。

見積りの金額に正解はありません。内容と範囲が書かれているか、追加費用が出る条件が書かれているかを見てください。

ホームページの料金表示の考え方も、問い合わせの数に関わります。迷う場合はホームページに料金表を載せるべきかが参考になります。

やってはいけないこと5つ

電話を増やしたい気持ちが強すぎると、逆効果になる行動があります。次の5つは避けてください。

どれも、短期的に件数を増やせたとしても、長く見ると信頼を損なう行動です。落ち着いた言葉で、かけやすい環境を整えることを優先してください。

営業電話への対応が負担になる会社もあります。その場合の考え方は「Googleから来ました」MEOの営業電話への対応が参考になります。本当のお客様の電話を切り分けるための社内ルール作りにも役立ちます。

AIを半自動の道具として使う場面

AIは、電話そのものに出る道具ではありません。ただし、準備と整理の部分で、担当者の手間を減らす道具として使えます。

AIが出す文章は、そのまま使わず、必ず社内で読み直してください。特に、金額や日時など事実に関わる部分は、人が確認する必要があります。

また、お客様の名前や連絡先などの個人情報を、AIのサービスに入力するときは注意が必要です。利用規約や社内の決まりを確認し、不安があれば入力しない運用にしてください。

担当者に渡すチェックリスト

ここからは、社長が担当者や制作会社に渡すための一覧です。上から順に進めてください。

進める順番の目安

1. 1週目：1〜4の確認と修正（小さな手直しが中心です）。
2. 2〜3週目：5〜7の準備（写真、応対、折り返しの約束）。
3. 4週目：8〜10の設定（置き場所と計測）。
4. 翌月：最初の数字を見て、次の手を決める。

一度にすべてを行う必要はありません。最初の1〜4だけでも、電話のかけやすさは変わります。

架空の例｜小さな工務店の場合

ここでは、実在の会社ではなく、あくまで架空の例として、従業員が少数の地域の工務店を想定します。

この例では、番号の表示を直しただけでも、電話をかける手間が減ります。ほかの項目は費用がほとんどかからず、社内の話し合いで済みました。

結果の数字は、会社の規模や地域で大きく変わるため、ここでは示しません。大切なのは、前の月と比べる習慣を持つことです。

よくある質問

まとめ｜電話は「かけやすい道」を整えるところから

電話を増やす近道は、特別な仕組みではなく、お客様が迷わず、安心してかけられる道を整えることです。

• 番号をスマホでタップして発信できるようにする。
• 受付時間・定休日・折り返しの約束を正直に書く。
• 出る人の顔と名前を見せ、応対の流れを決める。
• 番号を複数の場所に置き、月1回の数字で振り返る。

どれも大きな費用をかけずに始められます。まず社長ご自身のスマホで、番号をタップしてみてください。そこから見えてくる直し方が、会社に合った最初の一歩になります。